귀하의 유아를 다루는 방법에 인질 협상에서 5 팁

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Robin Burcell은 12 년 동안 캘리포니아의 Lodi에서 인질 협상자로 일했습니다. Burcell의 최신 저서 인 The Last Good Place 가 현재 사용 가능하다. Burcell은 로디 경찰서에서 협상가, 경찰관 및 형사로 봉사하면서 동시에 세 명의 소녀를 키웠다. 작은 것은 범죄자를 다루는 것보다 어렵습니다. "유아 들과는 달리, 사기꾼들에게 무엇을해야하는지 알려주지요."웃으면 서 말합니다.

그녀는 장점이 있으며 혼자가 아닙니다. YouTube에서 "baby tantrum"을 검색하면 약 23 만 개의 검색 결과가 표시됩니다. 비록 각 어린이가 의심 할 여지없이 자체의 특별한 눈송이이지만, 많은 부모들이 자신의 파인트 크기의 가해자 덕분에 비슷한 상황에 처해있는 것처럼 보일 것입니다.

아기가이 재미있는 무대에 도달 할 때까지 나는 (희망을 갖고) 2 년 남았지 만, 나는 17 세 때 막내 그룹을 담당하는 캠프 카운슬러로 일하면서 "새우"라고 적절하게 이름을지었습니다. 새우는 2 살, 3 살의 사납고 사랑 스럽다. 수영하기 직전에 똑같은 일을 한 작은 갑각류가있었습니다. 그녀는 수영을 할 것을 거부했고 팔 착용 장치를 착용하게 만들려고 협박했습니다. 그녀의 부모님은 저에게 swimmies에 대한 엄격한 지침을 주셨고, 캠프는 수영장에서 기저귀에 관한 더 엄격한 정책을 가지고있어서 협상 할 여지가 없습니다. 그리고, 매일, 이 귀여운 소녀는 수영복에 똥을 흘리겠다고 협박하기 전에 적어도 한명의 수영복을 뒤집어 썼을 때 나에게 "NO!"라고 외칠 것입니다. 부모님을 항상 감사하게 생각한 여분으로 바꾸십시오. 새로운 부모로서, 나는이 시나리오를 자주 생각하며 두 가지를 깨닫습니다. 아이는 너무 많은 당근을 먹었고 더 중요한 것은 경찰의 위기 협상자가 통과하는 것과 유사해야한다는 것입니다. 내가 압력을 받고 때로는 적대적인 상황을 확산시키기 위해 전문적으로 훈련받은 사람보다 유아의 화병 팁을 더 잘 물어 보는 것이 더 좋을 것이라고 생각한 이유는 무엇입니까?

이를 염두에두고 Burcell에게 유아의 모든 부모가 한 번에 직면 한 다섯 가지 시나리오를 제시하고 전문가에게 각각 어떻게 협상 할 것인지 질문했습니다.

시나리오 1

마이클은 쿠키를 먹지 않았다고 주장하지만, 얼굴 전체에 부스러기가있어 그가 거기 있는지 알지 못합니다. 어떻게 처리합니까?

"카메라를 가져 와서 사진 찍어 라."로빈이 즉시 대답했다. "카메라를 얻으면 잠시 쉬는 시간이 주어지며 시원함을 잃지 않습니다."이 시점에서 스스로 쿠키를 가져 오는 것이 좋습니다.

로빈은 쿠키를 먹었는지 마이클에게 물어보고 그가하지 않았다면 "증거"를 보여 주겠다고 말한다. 여전히 맛있는 음식을 먹지 않는다면 교섭 교육에서 가르친 다섯 단계 중 두 단계를 활용해야한다. :

능동적 인 청취 및 관계 형성 : 아마 Michael은 그 순간 쿠키를 먹었는지 묻고 있다고 생각하지만 실제로는 한 시간 전에 먹었으므로 거짓말한다는 사실을 알지 못합니다. 그에게 질문하고 그의 대답을 듣는 것에 의해, 당신은 결국 그가 그 대접을 먹었다는 것을 인정하는 데 도움이 될 교감을 형성하게 될 것입니다. 말할 것도없이, 처음으로 여자 친구 나 남자 친구를 만났을 때, 나중에 머리 위로 잡을 수있는 사진이 있습니다.

시나리오 2

사브리나는 처음에 피곤하다고 말하지만, 낮잠을 자면, 트렌타 사이즈의 스타 벅스 라떼에서 벗어나 더 절실히 행동하고 노래를 부르는 목소리로 그녀가 절대로 자지 않을 것이라고 발표합니다. 그녀가 슬럼 랜드에 기차를 타야한다는 것은 분명합니다. 그래서 그녀를 어떻게 탑승하게합니까?

Robin의 협상 교육의 또 다른 단계는 다음과 같습니다.

Empathy : 그녀는 당신이이 시나리오에서 시작한다고 말합니다. Sabrina에게 "피곤하면 정말 누워있을 때 도움이됩니다."라고 말하면서 Robin은 "naptime rapport"라고도합니다.하지만 목소리를주의 깊게 살펴보십시오. 그녀가 더 이상 졸리지 않는다고 주장하면서 자녀의 피치가 올라간다면, 부모는 천천히 가면서 자신의 목소리를 진정시켜야합니다.

그녀는 "부모의 목소리가 그들이 가진 가장 큰 도구가 될 것"이라고 주장했다.

그런 다음 협상을 더 잘 이끌어 낼 수 있습니다. 사브리나의 경우에는 침착하게 지키고 이해심을 느끼도록 돕는 것이 그녀의 거짓말을 장려합니다. 일단 그녀가 거기에 있으면, 잘하면 그것은 와인 한 잔을 가질만큼 충분히 수면 트레인에 탑승 할 것입니다.

시나리오 3

토미는 새라의 장난감을 가져 갔지만 새라가 자기가 가질 수 있다고 말했다고 주장한다. 새라는 그녀가 그렇게 말한 적이 없다고 말했습니다. 어떻게 협상합니까? " '희생자'와 '용의자'를 모두 인터뷰하는 경우 한 문장 만 다른 단어에 영향을 줄 수 있기 때문에 두 어린이의 의견을 분리하고 얻을 수 있습니다. 다음 강의로 안내합니다.

능동적 인 청취와 공감 : 토미에게 그가 사라를 오해하고 오바마를 오해했을 가능성이 있는지 물어보십시오. Robin은 어느 한 쪽과 인터뷰 할 때 고소한 말투 사용을 경고합니다. "당신은 일방적이되고 싶지 않습니다. 당신은 완전히 중립을 유지하고 싶지만, 인터뷰하는 사람에게 공감을 표시하십시오. "

각 당사자를 심문 한 후, Robin은 당신이 그 (것)들을 다시 함께 가져올 수 있지만, 각 검증을 제공했는지 확인합니다. 어느 쪽도 부풀어 오르지 않는다면 토미에게 왜 그가 장난감을 가질 수 있다고 생각하는지 물어보십시오. 그에게 예 또는 아니오 대신 무제한적인 질문을하는 것은 Tommy에게 오해를 없애는 데 도움이되는 구체적인 답을 제시하도록 강제 할 것입니다.

그것은 Tommy와 Sara가 언젠가 나중에 결혼 할 때까지 그리고 중국 남은 음식에 대해 이와 같은 논쟁을합니다.

시나리오 4

매기는 이미 컵케익을 하나 먹었고, 당신은 그녀가 가질 수있는 유일한 컵케익이라고 말했다. 당연히, 그녀는 또 다른 컵케잌 (나는 당신을 느낀다.)을 원한다고 말한다. 그리고 당신이 부정이라고 말할 때, 그녀는 그들의 이름을 무시하고 그녀의 풀업을 밀어 내려 바닥에 엎치려한다. 그녀가 사소한 훈련의 중간에 있기 때문에, 그녀는 이것이 거대한 아니오라고 알고 있습니다.

"인질 협상가들은 양측의 위협과 최후 통첩이 결코 작동하지 않을 것이라는 것을 안다."사실 최후 통첩은 최악의 시나리오 다 "라고 덧붙였다.

대신, 한 발 뒤로 물러나서 자녀가 말하는 것을 적극적으로 들어보십시오. 그들이 실제로 다른 먹고 먹기를 원하거나 배고프 니? 반응하기 전에 이러한 질문에 대한 대답을 고려하십시오. 그런 다음 최후 통첩을 리디렉션하고 매기에게 그녀가 마루에 오줌을 남기지 않도록하십시오. 그녀를 데리러 화장실에 태우고 그녀가 그녀의 사업을 할 수있는 유일한 장소임을 상기 시키십시오.

아마 당신이 카르마가 마침내 우승 할 내 작은 갑각류의 집에 그녀를 보내고 싶지 않다면.

시나리오 5

크리스마스 전날인데 식료품 가게에서 버터를 먹었을 때 이미 한 시간을 보냈습니다. 우주가 절대적으로 당신을 반대하기 때문에, 열린 유일한 통로는 등록부에 의해 모든 사탕을 가지고 있습니다. 따님, 매디슨은 유아 크기의 초콜릿을보고 거대한 막대를 요구합니다. 기적적으로 이미 10 명의 사람들이 당신 뒤에 있습니다. 당신은 매디슨의 눈에서이 모습을 보았고 당신은 붕괴까지 5 분이 걸린다는 것을 알고 있습니다. 그러나 집에 도착하자 마자 저녁 시간임을 알게됩니다. 너 무슨 일이야, 잭? 너 뭐하니?

이 상황에서 협상 목소리를 충분히 활용하십시오. 목소리가 높을수록 당신의 목소리가 낮아집니다. Robin은 다음과 같이 경고합니다. "당신이 무엇을 하든지, 당신의 냉소를 잃지 마십시오."

"매디슨에게는 좋지 않을뿐만 아니라 허풍처럼 느껴지고 붕괴 될 수도 있습니다." 대신 캔디 바에서 방향을 바꾸기 전에 심호흡을하고 감정 이입 전략을 사용한다고합니다. 당신은 "나는 그 캔디 바를 원한다. 그러나 우리는 집에서 저녁을 먹기 때문에 그것을 가질 수 없다. 그리고 우리가 버터를 집에 갖지 않으면 그것을 망쳐 놓을 것이다. 만약 그것이 공포에 빠진다면 나는 저녁 식사를하기 위해 그것을 사용할 수 없다. "공감하고 매디슨에게 초점을 맞추기 위해 뭔가 다른 것을 주면 다른 단계로 나아갈 수 있습니다 : 영향력. 일단 건물에 취업 전략을 세우면 -이 경우 그녀를 버터를 "절약"한다는 공통 목표로 리디렉션함으로써 - 당신은 자신의 신뢰를 얻었 기 때문에 그녀의 행동에 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 최종 단계로 이어질 것입니다 :

행동 변화 : 모든 위기 협상가의 궁극적 인 목표입니다. 로빈의 마지막 충고는 냉담함을 유지하고, 실제 상황이 심각하지 않을 때 적극적으로 듣고, 공감하고, 공감대 형성, 영향력 및 행동 변화 등 다양한 단계를 취하는 연습을하는 것입니다. 그렇게하면 자신을 발견 할 수 있습니다. 인생의 사탕 통로, 당신은 프로처럼 모든 협상을 처리 할 수 ​​있습니다.