직장에서의 갈등 해소를위한 10 가지 필수 팁

함유량:

이 기사에서

• 직장에서 갈등 해소의 중요성
• 직장에서의 갈등 해결 전략
• HR (Human Resouce Professionals)이 언제 참여해야합니까?
• 도움을 청할 때?

어떤 점 또는 다른 점에서 당신은 당신이 알고있는 누군가와 갈등을 겪을 수밖에 없습니다. 이것은 낯선 사람, 사랑하는 사람 또는 함께 일하는 사람이 될 수 있습니다. 심지어 상황을 피하더라도 잠시 우리 각자에게 일어날 것입니다. 당신이 알고있는 사람들과의 갈등을 피하려고 시도하는 것은 자연스러운 인간의 경향 일 뿐이지 만, 오랜 기간 동안은 효과가 없습니다. 대부분의 경우 문제 해결 도구를 사용하는 것이 최선의 선택이 아니므로 문제를 해결하려면 문제를 정면으로 맞춰야합니다.

직장에서 갈등 해소의 중요성

두 사람이 갈등을 겪으면 영향을받을 수있는 작업 과정이 많이 있습니다. 직장에서 갈등을 해결할 때 얻을 수있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

직장에서의 충돌은 두 사람의 생산성에 영향을 미칩니다. 당신은 직장에서 하루 중 많은 시간을 보내고, 무언가가 그 시간에 두려워하게한다면, 그것은 불쾌한 감정이 될 것입니다. 따라서 최대한 빨리 문제를 해결해야합니다.

기억해야 할 또 다른 사실은 갈등이 그것에 관련된 두 사람에게만 영향을 미치지 않는다는 것입니다. 그것은 주변에있는 모든 사람들에게 영향을 미치며, 공중에 충돌이있을 경우 직장에서의 분위기가 바뀔 수 있습니다. 직원들은 회사의 사기를 해칠 수있는 측면을 선택해야 할 수도 있습니다.

신속하게 해결하면 큰 효과를 얻을 수 있으며 곧 작업을 다시 즐길 수 있습니다. 그것의 중요성은 과소 평가 될 수 없습니다.

직장에서의 갈등 해결 전략

직장에서 갈등을 다루는 방법은 여러 가지가 있으며, 그 중 일부는 아래에 나와 있습니다.

1. 승리를 잊어 버림

이 상황에 맞는 상을 수여 할 필요가 없음을 기억해야합니다. 이것은 어떤 방식 으로든 이길 수있는 논쟁이 아니며 오랜 기간 지속된다면 관련된 모든 사람들이 마음과 생산성의 평화를 잃어 가고 있습니다. 이 이슈의 승리는 오직 상호적일 수 있으며, 공통점을 찾고, 타협하고 용서하게됩니다.

2. 비난 게임

갈등의 원인이 무엇이든 다른 사람을 비난하는 것은 쉽습니다. 이것은 아마도 가장 쉬운 일이지만 아무것도 해결하지 못합니다. 바람직하게는, 양 당사자는 갈등에서 서로를 비난하기보다는 문제의 근본 원인을 찾으려고 노력해야한다. 이렇게하면 장래에 예방할 수 있습니다.

3. 평온

평온은 저평가 된 특성이며 충돌 해결의 경우 특히 유용 할 수 있습니다. 차가워지면 어떤 상황에서도 우위를 점할 수 있습니다 - 비명을 지르거나 외치는 소리처럼 들리 겠지만 어떤 방식 으로든 어떤 호의도 아닙니다. 침착 함으로 문제를 빨리 해결할 수 있습니다.

4. 듣기 이해하기

많은 사람들이 화를 내면 바로 듣는 것을 잊어 버리는 경향이 있습니다. 그 결과 다른 사람의 말을 듣지 못해서 분노가 잘못되었다는 것입니다. 듣고있는 동안에도 다른 사람에게 그가 한 말에 대한 대답을 제공해서는 안됩니다. 당신은 그의 편을 이해하기 위해 듣기 위해 노력해야하며, 이것은 더 빠른 해결책으로 이어질 수 있습니다.

5. 긍정적 인 부분 찾기

참여한 다른 사람에게 부정적인 피드백을 주더라도 긍정적 인 피드백을 제공해야합니다. 당신은 긍정적 인 것을 강조하고, 당신이 활용할 수있는 다른 공통점을 찾아야합니다. 이것들은 공통점을보다 빨리 달성하는 데 도움이 될 것이므로 갈등을 더 빨리 해결할 수 있습니다. 상황을 정상화하는 것은 이것을 통해서도 가능합니다.

6. 재치 있음

당신은 상대방이 당신이 생각하는 것을 알려야합니다 - 열쇠는 통제 된 방식으로 전술적으로 그것을하는 것입니다. 그 상황에서 당신이나 당신의 팀이 잘못했을 수있는 것에 대해 사과해야합니다. 이것은 그들의 노기를 무장 해제 할 수 있고, 그들은 이제 당신 편이 더 잘 듣는 경향이 있습니다. 따라서 적절한 사실 기반의 주장을 제공 할 수 있으며 갈등을 신속하게 해결할 수 있습니다.

7. 사람이 아니라 문제.

당신이 당면한 이슈는 당신을 반대하는 사람과 관련이 없으므로 항상 문제를 해결하는 데 초점을 두어야한다는 것을 기억해야합니다. 문제의 사자 나 그것을 일으킨 사람을 공격하지 마십시오. 대신, 문제를 개선하거나 해결하는 데 시간을 할애해야합니다.

8. 과거가 아닌 미래

당면한 이슈를 분석하는 것은 매력적일 수 있지만 문제가 나타나는 위치를 분석하기 위해서만 수행되어야합니다. 실수로 시작한 사람을 비난하는 것에 대해 생각하기보다는 장래에 이것이 피할 수있는 방법에 중점을 두어야합니다. 분석은 옳지 만 비난 게임이 아니라 문제를 해결해야합니다.

9. 질문 권리

당신이 알고 싶은 것을 물어 보는 방법에는 엄청난 중요성이 있습니다. 그 이유는 같은 질문에 대해 다른 결과가 나올 수 있기 때문입니다. 그 사람이 사소한 기소를 당하거나 기소 당할 수있는 질문을하는 대신, 질문을보다 사실적이고 논쟁의 여지가 있도록해야합니다. 이것은 당사자 쌍방이 잘 상호 작용하는 데 도움이 될 수 있으며, 이 경우 문제의 근원을 신속하게 파악할 수 있습니다.

10. 당신의 전투 선택

옳기를 바라는 욕망은 오직 인간 본성 일뿐입니다. 그러나 현재 시나리오에서는 그렇게 중요합니까? 갈등을 해결할 때는 예외적으로주의 깊게 싸우고있는 전투를 선택해야합니다. 한 번에 옳고, 도움이되고 행복 할 수는 없습니다. 가장 많이 먹고 싶은 것을 선택하고 그에 따라 논증을 진행해야합니다. 결정을 내릴 때 결의안의 결과가 장기적으로 암시하는 것에 대해 생각해보십시오.

HR (Human Resouce Professionals)이 언제 참여해야합니까?

작업장에서 갈등이 발생하는 경우 조직의 HR 부서에서 문제를 해결해야 할 수도 있습니다. 일부 시나리오는 아래에 언급되어 있습니다.

• 많은 갈등에서이 문제를 그만두겠다고 위협하는 직원을 찾을 수 있습니다. 대부분의 조직은 올바른 인재를 찾고 훈련하는 것이 오늘날 매우 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그러한 경우 솔루션을 제공하는 것이 더 좋습니다.

• 당사자 간의 불일치가 전문적이지는 않지만보다 개인적인 경우, 그러한 경우 사람들 사이의 존중이 상실되고 더 많은 문제를 예방하기 위해 HR 부서가 개입해야합니다.

• 관련 당사자 간의 갈등이 자신 안에 머물러 있지 않고 주변의 다른 모든 사람들에게 영향을 미치면 사기가 심각하게 떨어질 수 있습니다. 이러한 경우 조직의 성공 여부가 영향을받을 수 있습니다. 따라서 조직의 HR 단계보다 낫습니다.

도움을 청할 때?

가끔 당사자간에 갈등을 해결할 수없는 경우 최선의 방법은 외부에서 도움을 찾는 것입니다. 이러한 시나리오 중 일부는 다음과 같습니다.

• 관련 사안이 법적 및 재판 사건으로 판명 될 경우 외부 당국을 포함하는 것이 가장 좋습니다. 차별과 괴롭힘은 이러한 상황의 예입니다. 이러한 조치는 HR 부서에서 항상 처리 할 수는 없으므로 최선의 방법은 외부의 도움을받는 것입니다.

• 경우에 따라 HR 부서의 문제가 너무 커질 수 있습니다. 조직의 인사부 (Human Resources Department)도 한계가 있습니다. 모든 것을 포괄하는 것은 아닙니다. 그러한 시점에서, HR 부서가이 갈등을 해결할 시간도없고 훈련도 없다고 생각할 때, 당면의 문제를 해결하기 위해 외부 매체를 찾는 것이 가장 좋습니다.

• 많은 갈등이 그 종류의 첫 번째가 아닐 수도 있습니다. HR이 이미 해결 했음에도 불구하고 동일한 문제가 동일한 두 당사자간에 나타나기 시작하면 더 나은 기술이나 새로운 관점을 가진 사람이 필요합니다. 케이스. 그러므로 외부 조정을 위해가는 것이 낫습니다.

• 당사자 간의 재발발이 가혹한 경향이 있거나 그들이 괴롭힘을 포함한다는 것이 명백한 경우 HR 외부로 나가기를 선택하는 것은 나쁜 결정이 아닐 수도 있습니다.

• 해당 관리자가 회사 자체에서 수행 할 수없는 재교육이 필요한 경우 외부 도움이 필요하다는 것이 분명합니다.

• 존재하는 갈등이 사무소에 너무 많은 영향을 미치기 때문에 사람들이 그것을 해결하기 위해 멀리 떨어져 있어야하는 것이 중요합니다. 외부 조정을해야합니다.

갈등은 인간 본성의 일부이며, 갈등으로부터 숨길 때 생길 수있는 선한 것이 없습니다. 그들은 항상 스스로를 해결할 수있는 것은 아니므로 상황을 잘 풀어 잘 함께 일할 수있는 방법을 알아야합니다.